Satışa başlamadan önce MediCoa'ya belirttiğiniz iade adresine müşterilerin gönderdiği iadeler ulaşacaktır.

Müşterilerin iade taleplerini MediCoa Satıcı Kontrol Paneli'nden Ürün Yönetimi > İade Yönetimi sayfasından takip edebilirsiniz.

Müşteri tarafından iade süreci başlatıldığı takdirde statünüzü Ret Talebi'ne getirip, ret sebebinizi açıklayan detaylı bir metin ile, ilgili görseli ekleyip iadeyi reddedebilirsiniz. 3 gün içinde yanıtlamanızı gerektiren iade talebi, MediCoa ekibinin değerlendirmesiyle sonuçlanacaktır. MediCoa ekibi sizi veya müşteriyi haklı bulabilir.

İade talebini onayladıktan sonra herhangi bir işlem yapmanız gerekmemektedir. Müşterinin ücret iadesi yapılır ve sipariş için kesilen komisyon kesintisi otomatik olarak cari hesabınıza tanımlanır. İade komisyon faturası düzenlemenize gerek yoktur.

Teslim olmadan dönen siparişi tekrar gönderememektesiniz. Teslim olmadan dönen siparişler için sistem otomatik olarak iade talebi oluşturmaktadır, iadeyi onaylayıp müşterinin ücret iadesini hızlı şekilde yapmanız müşteri memnuniyeti açısından önem taşımaktadır.

Müşteri iade fatura sunma zorunluluğu yoktur. Kağıt fatura kullanan satıcılar, gelen iadelerde müşterinin ıslak imzasına gerek olmayan gider pusulası keserek süreci devam ettirebilmektedirler. E-arşiv kullanıcı satıcılar ise iade fatura kesiminden itibaren 7 gün içinde size ulaşması durumunda kendi fatura sisteminizden faturayı iptal edebilirsiniz. 7 günden sonra geldiyse gider pusulası keserek iadeyi alabilirsiniz.

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'a göre kişiselleştirilmiş ürünler, finansal piyasalardaki değişiklere bağlı ürünler (ziynet, külçe altın vb.), sağlık ve hijyenik açıdan ikinci bir kişi tarafından denenemeyecek/kullanılamayacak ürünler (iç çamaşırı, mayo, küpe, kozmetik vb.), paketi müşteri tarafından açılmış olan elektronik ürünler, yazılım ürünleri, hızlı bozulabilecek ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez. Bu tip ürünler iade olarak ulaştığında Ret Talebi butonunu kullanarak iadeye itiraz iletebilirsiniz.

Sepetinizdeki ürünlerin toplam ağırlığına göre kargo fiyatı belirleyen modüldür. Anlaşmalı olduğunuz kargo firmasının kg aralıkları ve fiyatlarını Satıcı Kontrol Paneli'nde yer alan Kargo Ayarları bölümünden "Ağırlık Bazlı Kargo" sekmesinden ayarlayabilirsiniz.

Özellikle büyük ebattaki ürünlerin gönderimi esnasında kolinin ağırlığı yerine hacminin (desi) hesaba katıldığı gönderim şeklidir. Bunun nedeni ağırlığı çok olmasa bile, hacim olarak büyük yer tutması ve taşınabilecek toplam koli sayısını etkilemesidir. Anlaşmalı olduğunuz kargo firmasının desi aralıkları veya İnternet üzerindeki çeşitli kaynaklardan yararlanarak desi miktarını hesaplayabilirsiniz. Satıcı Kontrol Paneli'nde yer alan Kargo Ayarları bölümünden "Hacim Bazlı Kargo" sekmesinden ayarlayabilirsiniz.

Ürün teslimatında satıcının müşteriden herhangi bir ücret talep etmemesidir. Ücretsiz kargo seçeneğinin olması, müşterinin satın almaya karar vermesi için önemli kriterlerden birisi haline gelmiştir. Müşterilerinizin kaç TL'den TL'ye kadar kargoyu ücretsiz göreceğini panelinizden belirleyebilirsiniz.

Sipariş listenizin altında konumlanmış "Kendi kargo anlaşmanız ile gönderim sağlıyorsanız, lütfen aşağıya gönderi kodunu giriniz." yazısına tıklayıp açılan kutuya kargo firmanızı seçtikten sonra takip numaranızı girebilirsiniz. 

Çıkışını yapmış olduğunuz üründe taşıma esnasında hasar/kırık/kayıp vb. olması durumunda, alıcınızın ürünü teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte kontrol etmesi ve ilgili durumu “hasar tespit” tutanağı ile kanıtlaması gerekir. İlgili tutanak doğrultusunda çıkış yapmış olduğunuz kargo şubesi ile tazmin işlemini başlatabilirsiniz. Not: Değerli eşya, sıvı ve cam ürünler tazmin kapsamına girmemektedir. 

Ürün ekleme esnasında, Alıcı Öder veya Satıcı Öder (Ücretsiz Kargo) şeklinde 2 seçenekle kargo ücretini kimin ödeneceği belirleyebilirsiniz. Satıcının karşılayacağını belirttiği kargo ücretleri müşteriler tarafından tercih sebebi olabilir. 

Mağaza satıcı puanları ilk alışverişten itibaren hesaplanmaya başlamaktadır.

Ürün Yönetimi > Mağazanızdaki Ürünler alanında yer alan fiyat ve stok bilgilerini beslediğiniz sürece, ürünleriniz 7/24 satıştadır. Ürün performansı ile ilgili yüksek tedarik sorunu, yüksek iade oranı gibi bir sorun olmaması durumunda ürün satışı devam etmektedir.

Aynı anda iki veya daha çok kampanyadan yararlanılmaz fakat daha avantajlı olan kampanya devreye girer. Örneğin; sepet indiriminin kupondan daha avantajlı olduğu durumda sadece sepet indirimi kullanılır.

Satıcı Kontrol Paneli'nde yer alan Satıcı Destek Ekibi'ne marka patentinizin size ait olduğunu belgelediğiniz takdirde ürün sizin dışınızda farklı bir satıcı tarafından satılmaz. Bu durumun dışında MediCoa'da bir ürünün farklı firmalar tarafından satışı mümkündür.

Mağaza puanı, e-ticaret performansınız ile satış yapmış olduğunuz müşterilerinizin satış sonrası değerlendirmeleri baz alınarak yapılan bir hesaplamadır. Performans göstergeleri, zamanında gönderim, tedarik edebilme, iade oranı ve müşteri ürün ve satıcı puanlaması gibi göstergelerden oluşmaktadır. Mağaza satıcı puanları ilk alışverişten itibaren hesaplanmaya başlamaktadır.

Satıcı Kontrol Paneli'ne üye girişi yaptıktan sonra, Siparişlerim > Sipariş Listesi'nden görüntüleyebilirsiniz. Sipariş Durumu alanında istediğiniz kriteri seçip arama yapabilir ve Excel'e aktarabilirsiniz.

Sistemimizde sipariş faturaları 2 şekilde düzenlenebilmektedir;                                                                                                                                                                                                             1- Kesmiş olduğunuz faturaları ekranınızdan otomatik olarak görüntüleyip müşterinize gönderebilirsiniz.                                                                                                                                   2- Sistemimizde fatura detaylarını görüntüleyerek bu bilgileri kendi fatura şablonunuza manuel olarak taşıyıp fatura kesebilirsiniz.

Ürün stoklarınızı güncel tutmanız esastır. Ancak buna rağmen gözden kaçan stok durumunda siparişi iptal edip müşterinize indirim kuponu oluşturarak mail yoluyla iletmeniz gerekmektedir. 

Sipariş durumunu henüz “Kargoya Verildi” statüsüne almadıysanız müşteri siparişi iptal edebilir. Siparişteki bazı ürünleri de iptal etmesi mümkündür. Bu sebeple yeni bir kargo kodu oluşmaz, mevcut kargo kodu ile ürünü müşteriye gönderebilirsiniz. 

Tıbbi Cihaz Satış, Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği gereğince siparişin yanına hediye, promosyon ürün, broşür veya katalog konulmamaktadır.   

Tüm siparişleri oluşturulduğu şekilde, ayrı ayrı göndermeniz gerekmektedir. 

Sipariş paketini bölmek için özelliğimiz bulunmamaktadır. Tüm ürünlerinizi tek bir noktadan kargoya vermeniz gerekmektedir. 

Müşterilerimiz eksik gelen siparişleri bildirmek için MediCoa Müşteri Hizmetlerini aramakta, ekibimiz de ilgili satıcımıza durumu bildirmektedir. Siz bu durumda, siparişin eksik gitmediğini düşünüyorsanız kayıtları MediCoa'ya iletebilirsiniz. 

Siparişlerinizi MediCoa Satıcı Kontrol Paneli'nden takip edebilirsiniz. 

Faturayı müşteriye panelde gözüken fiyat üzerinden düzenlemelisiniz. 

Ürün bazlı olarak termin süresi belirlenememektedir. 

Belirtilen ürünü termin süresi içinde tedarik edebilmeniz durumunda ürünü müşteriye sevk etmeli, tedarik edemiyorsanız iptal işlemi sağlamalısınız. Ürünlerin muadilini gönderememekteksiniz. 

Siparişim MediCoa tarafında iptal edildiyse ne olur? MediCoa'nın siparişinizi iptal etmek için 2 sebebi vardır;

1- Fraud Sistemi (Dolandırıcılık) gerekçeli iptaller ve

2- Siparişin belirtilen gönderim süresi doldurulup hafta içi maximum 3 iş günü, hafta sonu ve tatil günlerinde takip eden ilk iş günü kargoya gönderilmeyerek gecikme durumundaki iptaller. 3.iş günü sonunda sipariş hala gönderilmemişse MediCoa tarafından müşteri memnuniyeti sebebiyle iptal edilir ve iptal edilen ürünler için müşteriye hediye çeki tanımlanır. İşlemin sonunda hediye çekleri ve gecikilen gün sonundaki gecikme bedeli tarafınıza fatura edilmektedir.

Çalışılan kargo firmaları siparişleri müşterinin adresine götürür, teslim edilemiyorsa o an, 2 defa daha kargo müşterinin adresine gider ve SMS gönderir. Kargo, teslim edilememesi durumunda sipariş satıcıya geri döner ve otomatik iade talebi oluşmaktadır. Teslim edilemeden dönen siparişi iade sayfasından onaylayıp müşterinin ücret iadesini yapmanız müşteri memnuniyeti açısından önem taşımaktadır. 

Gönderim sürenize ilişkin bilgilendirme sözleşmenizde yer almaktadır. Belirttiğiniz gönderim süresi dolduğu takdirde hafta içi ise maximum 3 iş günü içinde, hafta sonu ve tatil günlerinde takip eden ilk iş gününde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Bu şekilde gönderimin dışına çıkıldığı takdirde MediCoa, müşteri memnuniyeti nedeniyle siparişi iptal eder ve iptal edilen ürün için müşteriye hediye çeki tanımlar. Hediye çeki ve gecikilen gün sayısı kadar gecikme bedeli ürün başına tarafınıza fatura edilir. (Sipariş gönderim süresinin dolduğu gün 1.gün sayılır)